T.C İçişleri Bakanlığı genelgesi doğrultusunda; 3 Mart 2022 itibarıyla yurt içi uçuşlarda ve otobüs seferlerinde HES kodu ve PCR test zorunluğu kaldırılmıştır. Sadece hastalık belirtisi gösteren yolculardan PCR testi talep edilecektir.
Yurt dışı uçuşlar için; uçuş öncesinde gideceğiniz ülkenin güncel seyahat koşullarını, ilgili konsoloslukların web sitesinden kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
2020 – 2021 Güncellemeleri
Covid-19 nedeniyle Mart ayında başlayan uçuş yasakları 4 haziran itibarıyla önce yurt içi, daha sonra yurt dışı olmak üzere kaldırıldı. Uçuşlar hakkında güncel bilgilere yazımızdan ulaşabilirsiniz.
Yurt İçi Uçuşlarda Son Durum
Yurt içi uçuşlar 4 Haziran itibarıyla başladı. Bu uçuşlara bilet almak için HES kodu zorunluluğu getirilmiştir.
Mobil Uygulama
HES Kodu (Hayat Eve Sığar):
T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından yurt içi veya yurt dışı uçuşlara katılacak tüm yolcuların HES kodu alması zorunlu kılınmıştır.
Biletinizi satın almadan önce HES kodunuzu aşağıdaki yöntemlerden biriyle alabilirsiniz.
Kısa mesaj – SMS ile: “HES (boşluk) TC Kimlik Numaranız (boşluk) Kimlik kartınızın seri numarasının son 4 rakamı (boşluk) kodun geçerli olmasını istediğiniz gün sayısı” yazıp 2023’e SMS atın.
Hayat Eve Sığar (HES) Mobil Uygulaması Üzerinden: iPhone için AppStore ve Android cihazlar için Google Play’den “Hayat Eve Sığar” mobil uygulamasını indirip giriş yaptıktan sonra HES kodunuzu alabilirisiniz.
e-Devlet Üzerinden: e-Devlet sistemine giriş yaparak arama sekmesine “HES Kodu” yazın ve listeden “HES Kodu Üretme ve Listeleme” seçeneğine tıklayın. Ardından “YENİ HES KODU” kısmına tıklayarak adımları takip ederek HES kodunuzu alabilirsiniz.
HES kodunun uçuş tarihinden en az 7 gün sonrasına kadar geçerli olması gerekmektedir.
Yurt Dışı Uçuşlarda Son Durum
Yurt dışı uçuşlar (Türkiye’ye giriş ve Türkiye’den çıkış) 11 haziran itibarıyla kademeli olarak başlamıştır.
Avrupa Uçuşları:
15 Haziran itibarıyla aşağıda belirtilen ülkeler ile Türkiye arasında uçuşlar başlayacaktır.
Almanya
Avusturya
İsviçre
Danimarka
İngiltere
Belçika
Hollanda
Fransa
Türkiye Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Türkiye varışlı uçuşlara tüm yolcular kabul edilecektir.
Türkiye’ye varışta aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır.
Türkiye’ye giriş yapacak kişilere Sağlık kontrolü yapılacaktır. Sağlık kontrolü esnasında semptom görülenler ile ihtiyaç duyulan diğer hallerde ücretsiz olarak PCR testi yapılacaktır.
Türkiye’ye giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
Almanya Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Almanya’ya girişine izin verilmektedir.
Almanya vatandaşları
Almanya tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
17 Mart 2020 tarihinden sonra düzenlenmiş olan C tipi ve D tipi vize sahibi kişiler.
D tipi vizeler için şartlar:
AB vatandaşı ile aile birleşimi için düzenlenmiş olması
Önceden kullanılmış olan eğitim ve iş amaçlı vizeler
İlk kez giriş yapacak kişiler kabul edilmeyecektir (İlaç sektörü, gemi adamı, mevsimlik çalışan, tarım, medya veya metal sektöründe çalışanlar hariç)
Varış noktalarının Almanya olması gerekmektedir. (Örneğin: Belçika’ya seyahat edecek olan D tipi vizeler kabul edilmeyecektir.
Almanya üzerinden ikamet ettikleri komşu ülkeye transfer yapacak olan Avrupa Birliği vatandaşları ve Avrupa Birliği üyesi olan ülkeye dair oturumu olan diğer ülke vatandaşları (transferin nasıl yapılacağına dair belge gerekmektedir. Örneğin: Transfer uçuş bileti)
İş amaçlı seyahatlerde bulunacağına dair kanıtları olan yolcular (Örneğin; Askeri personel, gemi personeli, taşımacılık faaliyetinde bulunacak kişiler, diplomatlar, bakım personelleri, gıda endüstrisi personeli vb.)
Almanya üzerinden kendi ülkelerine transfer uçuş gerçekleştirecek kişiler (Devam uçuş biletlerini beyan etmeleri gerekmektedir.)
Turistik veya aile ziyareti amaçlı seyahatlerde Gri veya Yeşil pasaport sahibi kişiler kabul edilmeyecektir.
Almanya’ya giriş yapacak kişilerin eyalet kurallarına istinaden kendi evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri söz konusudur. (Gemi adamları hariç)
Avusturya Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Avusturya’ya girişine izin verilmektedir.
Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre ve İngiltere vatandaşları
Avusturya tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
D tipi vize sahibi kişiler
Avusturya’ya giriş yapacak kişilerin evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir. (COVİD-19 testinin negatif olduğuna dair belge sunan kişiler hariç)
İsviçre Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin İsviçre’ye girişine izin verilmektedir.
İsviçre vatandaşları
İsviçre ve Lihtenştayn tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
D tipi vize sahipleri sadece oturum izni alma aşamasında olanlar
Sağlık alanında resmi toplantılar için görevli olan C tipi vize sahipleri
İsviçre üzerinden kendi ülkelerine transfer uçuş gerçekleştirecek kişiler (Devam uçuş biletlerini beyan etmeleri gerekmektedir.)
İsviçre’de bir şirkette iş sözleşmesi veya istihdam belgesine sahip kişiler
İsviçre üzerinden ikamet ettikleri komşu ülkeye transfer yapacak olan Avrupa Birliği vatandaşları ve Avrupa Birliği üyesi olan ülkeye dair oturumu olan diğer ülke vatandaşları (transferin nasıl yapılacağına dair belge gerekmektedir. Örneğin: Transfer uçuş bileti)
Danimarka Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Danimarka’ya girişine izin verilmektedir.
Danimarka vatandaşları
Danimarka tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
Almanya, İsveç, Norveç, Finlandiya, İzlanda tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler (sadece Danimarka’da aile bireylerinin bulunması durumunda, belge talep edilecektir)
Danimarka’da bir şirkette iş sözleşmesi veya istihdam belgesine sahip kişiler
D tipi vize sahipleri sadece oturum izni alma aşamasında olanlar
İş görüşmeleri ve toplantılarında bulunacak kişiler (sadece zorunlu olduğunu belgelemek şartı ile)
Taşımacılık faaliyetinde bulunacak kişiler (özel araç hariç)
Evlilik cüzdanı göstermek şartı ile ailesinin Danimarka’da yaşadığını belgeleyen kişiler
Tedavi amacı veya Aile bireylerinden birisinin sağlık sorunları olması durumunu belgeleyen kişiler
Eğitim faaliyetlerine katılacak kişiler, belgelemek şartı ile
Gemi Adamları
Danimarka üzerinden kendi ülkelerine transfer uçuş gerçekleştirecek kişiler (Devam uçuş biletlerini beyan etmeleri gerekmektedir.)
İngiltere Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
İngiltere’ye giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
Online ortamda olan Halk Sağlığı tanıtım kartının doldurulması ve pasaport kontrolünde ibraz edilmesi gerekmektedir.
Belçika Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Belçika’ya girişine izin verilmektedir.
Belçika vatandaşları ve oturum sahipleri
Belçika üzerinden ülkelerine dönüş yapacak olan; Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre, İngiltere, Andora, Monako, Karadağ, Makedonya, San Marino, Sırbistan ve Vatikan (Holy See) ülkelerinin vatandaşları, oturum/aile birleşim kartı sahipleri ve D tipi vize sahibi kişiler
Hollanda Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Hollanda’ya girişine izin verilmektedir.
Hollanda vatandaşları ve oturum sahibi kişiler
Hollanda üzerinden ülkelerine dönüş yapacak olan; Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre, İngiltere, Andora, Monako, Karadağ, Makedonya, San Marino, Sırbistan ve Vatikan (Holy See) ülkelerinin vatandaşları, oturum/aile birleşim kartı sahipleri ve D tipi vize sahibi kişiler
Hollanda üzerinden transit uçuş gerçekleştirecek kişiler
Halk Sağlığı tanıtım kartının doldurulması ve uçağa biniş esnasında ibraz edilmesi gerekmektedir.
Hollanda’ya giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
Fransa Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Fransa’ya girişine izin verilmektedir.
Fransa vatandaşları ve oturum sahibi kişiler
Fransa üzerinden ülkelerine dönüş yapacak olan; Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre, İngiltere, Andora, Monako, San Marino, Sırbistan ve Vatikan (Holy See) ülkelerinin vatandaşları, oturum/aile birleşim kartı sahipleri ve D tipi vize sahibi kişiler
Online ortamda olan Halk Sağlığı tanıtım kartının doldurulması ve pasaport kontrolünde ibraz edilmesi gerekmektedir. https://www.interieur.gouv.fr.
Fransa’ya giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
Yukarıdaki Kurallara Uymayan Yolcular:
Biletiniz için bu sayfadaki ilgili başlıklarda açıklandığı şekilde açığa alma, değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. İşlemler havayollarının belirlediği kurallar çerçevesinde gerçekleştirilir.
Belirtilen tarih sonrasındaki uçuş durumlarını, hava yollarının web sitesinden ve T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü sayfasından ulaşabilirsiniz.
Yolculara Tanınan Haklarla ilgili Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü – Yolcu Yönetmeliği
25 Mart 2020 tarihinde Resmi Gazete’de yayınlanan yönetmelik değişikliği uyarınca Covid-19 nedeniyle 05.02.2020 tarihinden itibaren iptal edilen tüm uçuşlarda yolculara değişiklik veya açığa alma hakkı tanınmaktadır. Yolcular, kullanmadıkları biletlerinin iadelerini uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren alabileceklerdir.
Yurt içi havayollarının bileti açığa alma kuralları hakkında detaylı bilgilere havayollarının kendi sitelerinden ulaşabilirsiniz:
Türk Hava Yolları: https://www.turkishairlines.com/tr-tr/duyurular/coronavirus-salgini/koronavirus-duyurulari/ ve https://www.turkishairlines.com/tr-tr/duyurular/coronavirus-salgini/esnek-degisiklik/
Biletiniz için doğrudan hava yollarından açığa alma işlemini tamamladıysanız ve turna.com’dan size uçuşunuzla ilgili hatırlatma mesajları geliyorsa, lütfen bizim gönderdiğimiz mesajları dikkate almayınız. Hava yollarından size verilmiş olan güncel bilgiler geçerlidir.
Açığa alma işlemi, hava yolları onayı ile gerçekleşmekte olup hava yollarının belirlediği kurallar dahilinde yapılmaktadır. Biletiniz, belirtilen tarihler dışında ise açığa alma işlemi ile ilgili hava yolunun belirlediği kurallar çerçevesinde cezalı gerçekleşebilir. Turna.com olarak bu kurallara herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır.
Bilet Değişiklik İşlemi Nasıl Yapılır?
Turna.com üzerinden “Online Değişiklik Talebi” ile değişiklik talebinizi bize iletebilirsiniz. Hava yollarının değişiklik kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
Online değişiklik talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
Biletinizi üye girişi yaparak satın aldıysanız, önce lütfen üyeliğinize giriş yapın. “Biletlerim” menüsünden değişiklik yapmak istediğiniz bilet için “İşlemler” butonuna tıklayıp “Değişiklik Teklifi” almak için talepte bulunabilirsiniz.
Biletinizi üye olmadan satın aldıysanız, ana sayfanın üst kısmındaki “Rezervasyon Kontrol” bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerinizi girdikten sonra “Değişiklik İşlemleri”ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsiniz.
Değişiklik işlemi, hava yolları onayı ile gerçekleşmekte olup hava yollarının belirlediği kurallar dahilinde yapılmaktadır. Biletiniz, belirtilen tarihler dışında ise açığa alma işlemi ile ilgili hava yolunun belirlediği kurallar çerçevesinde ekstra değişiklik ücreti ile gerçekleşebilir. Turna.com olarak bu kurallara herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır.
Bilet İade İşlemi Nasıl Yapılır?
Önemli Hatırlatma: Bilet iade işlemleri, hava yolları kuralları tarafından belirlenmekte olup Turna.com olarak iade tutarlarına herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır. Biletinize tanınan hakları ilgili hava yolunun web sitesinden öğrenerek işlem talebinizi oluşturmanızı önemle rica ederiz.
Türk Hava Yolları veya Anadolu Jet iç hat biletinizi iptal etmek istiyorsanız;
Hava yolları işlemi acentelere kapatmış olduğundan biletiniz açığa alınacaktır. Bunun için bize yukarıda açıklandığı şekilde açığa alma talebi iletebilirsiniz. İade isterseniz, uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren iade talebinde bulunabilirsiniz.
SunExpress biletinizi iptal etmek istiyorsanız;
Hava yolları tarafından bilet kuralları uygulanacaktır ve bilet tutarının tamamı iade edilemeyebilecektir. Bu nedenle iade talep etmek yerine biletinizi açığa almanız veya değişiklik talebinde bulunmanız önerilir.
Diğer durumlar için;
Doğrudan sitemiz üzerinden “Online İade Talebi” ile iade talebinizi bize iletebilirsiniz.
Hava yollarının iade kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilerek size teklif sunulacaktır.
Talebinize ileteceğimiz teklifi onaylarsanız bilet iptal süreciniz başlatılmış olacaktır.
Ödeme iadeniz, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Yolcu yönetmeliğine istinaden uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren yapılacaktır.
Online İptal/İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz;
Biletinizi üye girişi yaparak satın aldıysanız, önce lütfen üyeliğinize giriş yapın. “Biletlerim” menüsünden iptal etmek istediğiniz bilet için “İşlemler” butonuna tıklayıp “İptal/İade Teklifi” almak için talepte bulunabilirsiniz.
Biletinizi üye olmadan satın aldıysanız, ana sayfanın üst kısmındaki “Rezervasyon Kontrol” bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerinizi girdikten sonra “İptal/iade İşlemleri”ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsiniz.
Yurt içi hava yollarının iade kuralları hakkında detaylı bilgilere hava yollarının kendi sitelerinden ulaşabilirsiniz;
Biletiniz için daha önceden iptal yaptırdıysanız ve henüz ödeme iadeniz gerçekleşmediyse;
Ödeme iadeniz, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Yolcu yönetmeliğine istinaden uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren yapılacaktır.
Yoğunluk ve tüm ekibimizin evden çalışması nedeniyle çağrı merkezimiz geçici olarak telefonlara cevap verememektedir.
Lütfen sadece bir mesaj ve e-mail gönderiniz. İletişim formunu doldurduysanız e-mail göndermenize gerek yoktur. Aynı şekilde e-mail gönderdiyseniz iletişim formundan tekrar mesaj göndermenize gerek yoktur. Ekibimiz tam kadro yoğun bir çaba içinde tüm mesajları yanıtlamaya çalışmaktadır. Birden fazla mesaj veya e-mail gönderilmesi cevaplama sürecimizi hızlandırmak yerine daha çok yavaşlatmaktadır.
Talebinizi iletirken biletinize ait PNR numarasını mutlaka iletiniz.
PNR numaranızı bilmiyorsanız, biletinizi alırken kullandığınız email adresi ve telefon numarası ile yolcu ad-soyad bilgilerini mutlaka iletiniz.
