Hava yolu şirketlerinin uçak bileti erteleme ve değişikliği uygulamaları ve kuralları firmadan firmaya farklılık göstermektedir. Turna.com üzerinden aldığınız biletinizi ertelemek ve değiştirmek isterseniz, işlemlerinizi sitemizde bulunan online İptal-İade/Değişiklik kısmından gerçekleştirebilirsiniz. Online iptal, iade veya değişiklik talepleriniz için ihtiyaç duymanız halinde canlı destek hizmetimiz aracılığıyla bize ulaşabilir ve destek alabilirsiniz.
Bilet erteleme, iptali, iadesi veya değişikliği ile ilgili bilgi edinmek isterseniz, THY, Sunexpress, AJet ve Pegasus hava yolu firmalarının bu konulardaki kurallarını, Turna.com‘da bulabilirsiniz.
Biletimde Tarih ve/veya Parkur Değişikliği Yapabilir Miyim?
Bilet tarih veya parkur değişikliği yapılırken gerçekleştirilen uygulamalar hava yolu firmalarına göre değişiklik göstermektedir. Turna.com üzerinden alınan biletlerde tarih veya parkur değişikliği yapılmak istenirse müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir. Değişiklik yapılabilmesi için, biletin değişikliğin geçerli olduğu bir bilet olmasına dikkat edilmeli ve fiyat farklarının çıkabileceği unutulmamalıdır.
Biletimde İsim Değişikliği Yapabilir Miyim?
Rezervasyon işlemi gerçekleştirilmiş veya satın alınmış biletler üzerinde isim değişikliği, hatalı veya eksik giriş yapılmış olsa da uygulanamaz veya bilet devredilemez. Biletle ilgili yapılabilecek tüm işlemlerin hakkı yalnızca bileti alan kişiye aittir, bilette yazılan isim üzerinden işlem yapılır.
Doğum Tarihimi Yanlış Girdim. Bu Durum Uçuşuma Engel Mi?
Doğum tarihini yanlış girmek yetişkin kişilerin uçuşlarına engel teşkil etmese de bebek, çocuk, öğrenci ve 65 yaş üstü olan ve indirimli biletlerden yararlanan kişiler için ücret farkı çıkmasına neden olabilir. Bilet üzerinde yapılacak yolcu bilgisi değişikliği hakkında bilgi almak için canlı destek hizmetimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yurt dışı biletlerde tarihin yanlış girilmesi nedeniyle pasaport ve biletteki doğum tarihlerinin uyuşmaması sorun yaratacağından tarih bilgisinin değiştirilerek doğrusunun girilmesi gerekmektedir ve bu değişikliği yalnızca bileti alınan hava yolu firması yapabilmektedir.
Hava Yolu Tarafından Uçuş İptal Edilirse Ne Olur?
Planlanmış bir seyahat için tüm işlemler doğru bir şekilde yapılmış olmasına rağmen, havaalanına gittiğinizde biletinizin iptal edildiğini öğrenmeniz durumunda mağduriyetinizin hava yolu firması tarafından telafi edilmesi gerekmektedir. Ancak iptal durumunda talep edebileceğiniz hizmetler ve hakların doğması için, uçuşun mücbir sebeplerle iptal edilmemiş olması gerekmektedir.
Uçuşun iptal edilmesine neden olabilecek mücbir nedenler;
• Güvenlik problemleri
• Kalkışı mümkün kılmayan olumsuz hava şartları
• Havalimanındaki eylemler/grevler
• Uçaktaki güvenlik eksikleri ortaya çıktığında hava yolu firması yolcuya karşı herhangi bir sorumluluğa sahip olmaz.
Ancak biletinizin önceden iptal edilmiş ve sizin bundan belirli süreler içerisinde haberdar edilmemiş olmanız durumunda, süreye bağlı olarak talep edebileceğiniz hizmetler bulunmaktadır.
Bu hizmetlerden ilki yolcuyu bilgilendirme hizmetidir. Ani bir iptal söz konusu ise hava yolu şirketi anons geçerek yolcuları bilgilendirmek durumundadır. Ardından firma yolcuya gün ve saat sınırı olmaksızın aynı koşullardaki alternatif bir uçuşu koltuk durumuna göre güzergâh değişikliği kapsamında teklif etmelidir. Yolcu güzergâh değişikliğini kabul edebilir veya diğer bir hakkı olan bilet ücret iadesini talep edebilir. Yolcunun bilet ücretini iade istemesi durumunda hava yolu şirketi bilet ücretinin tamamını yolcuya geri ödemelidir. Yolcunun güzergâh değişikliğini kabul etmesi halinde saatlere göre sıcak-soğuk içecek ve yiyecek servisi hakkı doğar. Eğer uçuş değişimi sonucunda konaklama mecburi hale gelirse firma yolcunun konaklama ve ulaşım masraflarını da karşılamalıdır. Eğer iptal önceden olmuş ve yolcuya iptal bilgisi verilmemişse yolcunun hava yolu firmasından tazminat talep etme hakkı da doğmaktadır.
