Mücbir sebepler dışında ve iç hatlarda uçuş saatinden 45 dakika önce, dış hatlarda en az 60 dakika önce check-in işlemlerinin tamamlanmış olması halinde uçuş iptali, uçuş gecikmesi ve uçağa alınmama durumları ortaya çıktığında yolcular belirli haklara sahip olurlar.
Pegasus Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen yolcu haklarında yolcuya duruma göre hizmet hakkı, bilet ücret iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı ve tazminat hakkı doğar.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu hakları ile ilgili yönetmeliğine buradan ulaşabilirsiniz.
Pegasus Hizmet Hakkı
Hizmet hakkı yolcunun bekleme süreleri baz alınarak verilir. Buna göre; bekleme süresinin 15. Dakikasından itibaren havayolu firması yolcuyu bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu bilgilendirme uçuş durumu ile ilgili olduğu kadar alternatif ulaşım yollarını da içermelidir. 2 saat ve üzeri beklemelerde yolcular iletişim sağlama hakkına sahip olur. İletişim hakkında yolcu, ücretsiz olmak üzere ve süre sınırı bulunmadan iki telefon görüşmesi, e-posta veya fax hizmeti alabilir. İlaveten 2-3 saat arası beklemelerde belirli bir ölçüde sıcak/soğuk içecek ikramı, 3-4 saat arası beklemelerde içecek hizmetinin yanı sıra öğün durumuna göre kahvaltı veya yemek, 5 saatin üzeri beklemelerde ise içecek, ara öğün ve ana öğünlerin verilmesi gerekmektedir.
Tehir, konaklama gerektirecek süreye ulaşmışsa havayolu firmasının yolcunun konaklama ihtiyacını ve konaklama tesisine ulaşımı ücretsiz olarak karşılamalıdır. Konaklama hizmeti yaşlı, hasta ve engelli yolcular için gündüz de mevcuttur. Konaklama hizmeti alan yolcu kendisine teklif edilen ilk uçuşla hareket etmek zorundadır. Dış hatlar yolculuklarında sınır problemlerinden dolayı giriş yapılamayan noktalarda konaklama hizmeti havaalanının bekleme salonunda veya varsa otel bölümünde yaptırılmalıdır.
Pegasus Geri Ödeme veya Güzergâh Değişikliği Hakkı
Gecikmeli olarak gerçekleştirilen uçuşlarda ve uçuşun iptal edilmesi durumunda seyahatin gerçekleştirilmeyen bölümleri nedeniyle yolcunun seyahat planının tamamlanmasının bir anlamı kalmaması durumunda yolcu Pegasus havayolu firmasından seyahatin gerçekleştirilen bölümleri için, satın aldığı biletin ücretinin geri ödenmesini talep edebilir. Bu geri ödeme maksimum 7 gün içerisinde nakit, banka havalesi, banka çeki veya yolcunun mutabık olması koşulu ile seyahat fişi gibi farklı hizmetler şeklinde yapılmalıdır. Gecikmeli olarak gerçekleştirilen uçuşlarda bilet ücreti iadesi dışında yolcuya benzer taşıma şartları altında mümkün olan en kısa zamanda ya da yolcunun da uygun gördüğü farklı bir tarihte alternatif bir güzergâh teklif edilmelidir. Yolcu para iadesi ya da alternatif güzergâh seçeneklerinden herhangi birini tercih edebilir. Yolcunun uçağa iradesi dışında kabul edilmemesi durumunda da geri ödeme alması ve güzergâh değişikliği hakkı bulunmaktadır.
Pegasus Tazminat Hakkı
Yolcunun uçağa iradesi dışında kabul edilmemesi ve iptal edilen bir uçuşun belirtilen sürelerde yolcuya bildirilmemesi durumlarında yolcunun Flypgs Havayolu Firması’ndan tazminat talep etme hakkı doğar. İptal edilen uçuş sebebi ile tazminat hakkı doğması için; yolcuya iki hafta öncesinden iptal bilgisinin verilmemiş olması veya 7 gün-iki hafta aralığında haber verilmiş fakat planlanan kalkıştan en fazla iki saat önce, planlanan varıştan en fazla 4 saat sonra olacak şekilde bir uçuş ayarlanamıyor olması veya 7 günden az bir zaman diliminde haber verilmiş fakat planlanan kalkıştan en fazla bir saat önce ve planlanan varıştan en fazla 2 saat sonra olacak şekilde alternatif bir uçuş teklif edilemiyor olması gerekmektedir.
Tazminat miktarları km ve saat kriterleri göz önüne alınarak aşağıdaki şekilde belirlenmiştir:
- İç hat uçuşlarında uçağa kabul edilmeme durumunda “tam tazminat” miktarı 100 EUR, uçak iptali durumunda ayarlanan uçuşla teklif edilen varış saati, normalde planlanan varış saatinden 2 saat veya daha az geciktiyse “indirimli tazminat” tutarı olan 50 EUR ödenir.
- 1500 km veya daha kısa olan dış hat uçuşlarda tam tazminat miktarı 250 EUR iken, 2 saat veya daha az gecikme yaşanan alternatif uçuşlar için indirimli tazminat tutarı 125 Euro’dur.
- 1500 km-3500 km arasındaki dış hat uçuşlarında tam tazminat miktarı 400 EUR, 3 saat veya daha az gecikme yaşanan alternatif uçuşlar için indirimli tazminat miktarı 200 Euro’dur.
- 3500 km’den daha uzun olan uçuşlar için tam tazminat miktarı 600 EUR, 4 saat ve daha az gecikmeli alternatif uçuşlar için indirimli tazminat tutarı 300 Euro’dur.
İptal Edilen Uçuşlarda Yolcu Hakları
İptal edilen uçuşlarda yolcular hizmet alma hakkı, bilet ücretinin iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı ve belirlenen sürelerde iptalden haberdar edilmeme durumunda tazminat hakkına sahiptir.
Uçağa Alınmama Durumunda Yolcu Hakları
Uçağa kabul edilmeme durumunda hizmetin alındığı havayolu firması öncelikle rezervasyonundan vazgeçecek gönüllüler arar ve bu gönüllülerin haklarının korunması ve yerine getirilmesi konusunda yükümlü olur. Rezervasyonundan vazgeçecek yeterli miktarda gönüllü bulunamaması durumunda havayolu firmasının yolcuyu isteği dışında uçağa almama durumu olabilir. Bu durumda yolcunun hizmet hakkı, bilet iadesi veya alternatif bir güzergâh sunulması hakkı ve tazminat hakkı ortaya çıkar.
Uçuşun Tehiri (Gecikmesi) Durumunda Yolcu Hakları
Uçuşun rötar yapması durumunda bekleme süreleri gözetilerek yolcuya hizmet hakkı, bilet ücreti iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı tanınmalıdır. Hizmet hakkı tehirin 15. Dakikasından itibaren başlar. Bilet ücretinin iadesi ve güzergâh değişikliği hakkı ise 5 saat ve üzeri rötarlarda devreye girer. Uçuşun gecikmesi kapsamında tazminat hakkı bulunmamaktadır.
